По каким вопросам и куда можно пожаловаться на Пенсионный фонд

Пенсионный фонд России (ПФР) является государственным учреждением, в обязанность которого входят осуществление пенсионного страхования и социальное обеспечение граждан. Перечень функций ПФР довольно широк: персонифицированный учет, назначение и выплаты страховых пенсий, обработка отчетов плательщиков страховых взносов, назначение и выплата материнского капитала и так далее.

В этой связи Пенсионный фонд является тем учреждением, с которым граждане взаимодействуют наиболее часто. Однако не всегда застрахованные лица и страхователи удовлетворены работой учреждения. Нередко возникают спорные моменты, когда, по мнению граждан и организаций, сотрудники ПФР принимают неправомерные решения.

При этом закон позволяет обжаловать действия/бездействие сотрудников Пенсионного фонда в вышестоящие и контролирующие органы. Однако не все знают, каким образом обжалование можно осуществить. О том, как и куда жаловаться на Пенсионный фонд и пойдет речь далее в статье.

Причины претензий

В силу обширного перечня функций и задач, которые возложены на данное ведомство, оснований для подачи жалобы довольно много. Ниже приведем наиболее распространенные неправомерные действия сотрудников ПФР, которые граждане вправе обжаловать в установленном порядке.

Ошибочный расчет пенсии

Пенсионное законодательство довольно сложное и запутанное. При подсчете и начислении материальных выплат гражданам учитывается множество факторов, включая стаж, объем пенсионных прав, всевозможные льготы и послабления.

В этой связи нередко возникают ошибки при определении размера материального обеспечения. При этом неверный расчет, как правило, существенно снижает размер ежемесячной выплаты.

Как правило, неправильный подсчет происходит из-за того, что какой-либо период трудовой деятельности не был учтен сотрудниками при подсчете стажа. Однако, конечно, могут быть и иные причины.

Внимание! Важно понимать, что расчет пенсии производится на основании данных самого ПФР и представленных заявителем документов. Поэтому если у гражданина нет документальных подтверждений своей правоты, то, в первую очередь, следует озаботиться их получением, поскольку не подкрепленная доказательствами жалоба не принесет положительного результата.

Отказ в принятии документов и предоставлении государственной услуги

Установлено, что сотрудники ПФР не вправе отказывать в предоставлении услуг. Однако нередко возникают ситуации, когда под тем или иным предлогом в отделении отказываются принимать документы от гражданина, ссылаясь на неправильное их оформление, недостаточную комплектность или вовсе не называя причин.

Такие действия являются грубым нарушением закона. Сотрудники ПФР обязаны принимать заявления и иные документы в пределах своей компетенции. Если же в них содержатся ошибки или нарушен порядок подачи бумаг, то документы возвращаются заявителю, однако осуществляется это в строгом соответствии с установленной процедурой.

Нарушение сроков оказания услуг

В соответствии с законодательством та или иная услуга, находящаяся в компетенции Пенсионного фонда России, должна быть оказана не позднее истечения определенного срока. К примеру, назначение страховой пенсии осуществляется в течение 10 дней с момента принятия заявления. Однако возможен и более длительный срок рассмотрения – в течение 3 месяцев, однако причины такой отсрочки должны быть обоснованными.

Если сроки не соблюдаются или основания для более длительного рассмотрения отсутствуют, заявитель вправе обратиться с жалобой на бездействие должностных лиц ПФР.

Неподобающее поведение сотрудников Пенсионного фонда

Наиболее прозаичной причиной, по которой направляются жалобы на ПФР, является грубость сотрудников фонда.

Как правило, подобный конфликт имеет причину, не имеющую отношения к компетенции должностного лица, однако любое государственное учреждение имеет стандарты взаимодействия с гражданами, в рамках которых действуют определенные этические нормы. Иными словами, грубость и неподобающее поведение при работе с заявителями недопустимы.

Как правильно написать жалобу в ПФР

Каких-либо специальных требований, предъявляемых к такому документу, как жалоба, не существует. Компетентные органы обязаны принять обращение вне зависимости от характера его содержания.

Однако чтобы жалоба возымела действие, специалисты рекомендуют ее составлять в соответствии с правилами официального документооборота.

Так, обращаться следует в письменном виде. В нем не должно быть грубых грамматических ошибок, нежелательны опечатки и исправления.

Справка! Текст документа может быть написан собственноручно или набран на компьютере. Принципиального значения для возможности скорейшего рассмотрения обращения это не имеет.

Сама жалоба, являясь юридически значимым документом, должна иметь определенную структуру, благодаря чему изложенная в ней позиция будет более лаконичной и четкой.

Разберем подробнее:

  1. «Шапка» документа. В правом верхнем углу указываются данные о лице, направляющем обращение (ФИО, адрес места жительства, контакты), и учреждения, которому оно адресовано (наименование, адрес, ФИО и должность ответственного лица).
  2. Заглавие документа. Далее в центре страницы пишется слово «Жалоба» и вкратце то действие, которое и послужило причиной направления обращения. К примеру, «Жалоба на бездействие должностных лиц Пенсионного фонда России».
  3. Основная часть. Здесь гражданину следует вкратце описать возникшую ситуацию и объяснить, в чем именно заключается нарушение его прав. Тут нужно заметить, что стиль изложения должен быть наиболее беспристрастным, то есть не допускается проявлений эмоциональности и, тем более, оскорблений должностных лиц государственного органа.
  4. Просительная часть. Здесь следует указать, что именно требуется заявителю от контролирующего органа. К примеру, «Прошу обязать указанных должностных лиц отделения Пенсионного фонда произвести перерасчет пенсии в установленный законом срок».

Образец жалобы в Пенсионный фонд:

Жалоба в обязательном порядке заверяется подписью ее составителя, а также проставляется дата ее написания.

Важно! В тексте жалобы нет необходимости ссылаться на отдельные нормы права и положения законодательства. Однако наличие таких отсылок значительно увеличивает возможность положительного рассмотрения обращения.

Ниже рассмотрим ряд инстанций, которые осуществляют надзор за деятельностью сотрудников фонда.

В отделение ПФР

Контроль работы сотрудников возлагается на их непосредственного руководителя. Поэтому жалоба в адрес руководителя отделения будет эффективна в случае хамства и некомпетентности работающих с гражданами должностных лиц. Кроме этого, ему же следует жаловаться и на неправильную организацию приема граждан.

Руководителю территориального отдела

Территориальные отделы координируют деятельность отделений ПФР в конкретном регионе. Руководителю территориального отдела подают жалобу, если обращение к руководству отделения не принесло результата. Кроме этого, на имя руководства отдела подаются обращения, связанные с неправильным начислением пенсионных выплат, нарушением срока оказания услуг и так далее.

Если же обращение не возымело эффекта, то следует направить жалобу в вышестоящую инстанцию – Управление по работе с обращениями граждан Исполнительной дирекции ПФР.

В администрацию Президента РФ

Если обращение в вышестоящие органы ПФР не привело к положительному результату, то следует направить жалобу в администрацию Президента РФ, которая принимает меры реагирования на нарушения прав граждан.

В прокуратуру

Прокуратура является надзорным ведомством, в обязанности которого входит контроль исполнения законодательства. Обращение в прокуратуру целесообразно направлять в случаях систематического нарушения прав граждан органами ПФР.

Обращение в суд

Обращение в суд является наиболее эффективным способом защиты нарушенных прав. Однако в адрес судебного органа подается не жалоба, а заявление.

Оно рассматривается в порядке искового производства, в связи с чем требования к его составлению и порядку подачи устанавливаются процессуальным законодательством. Поскольку ошибки при составлении искового заявления недопустимы, то рекомендуется поручить эту задачу квалифицированному юристу.

Как и куда отправить заявление в электронном виде

Сегодня все большее распространение получают электронные формы взаимодействия с государственными органами. Так, возможно подать жалобу в вышестоящие органы ПФР посредством официального сайта ведомства.

Для этого следует зайти на официальный сайт фонда, расположенный по веб-адресу https://es.pfrf.ru. Здесь следует найти вкладку «Обращения граждан». После ознакомления с правилами подачи обращений в электронном виде на экране появится специальная форма, которую следует заполнить. Следует отметить, что к тексту жалобы можно прикрепить сканы документов, которые к ней прилагаются в обоснование позиции. Срок рассмотрения обращения в электронном виде составляет 30 дней, равно как и при подаче его в форме бумажного документа.

Кроме того, есть возможность отправить заявление через Госуслуги.

Полезное видео

Как правильно составить иск в суд смотрите в видео:


Заключение

Пенсионный фонд России является ведомством, с которым граждане контактируют довольно часто. При этом нередко решения должностных лиц могут быть неправомерными, что является основанием для подачи жалобы в вышестоящий или контролирующий орган.



Комментарии (22)

надежда / 23 января, 2021 11:57 дп

моей маме не правельно начислили пенсию почему она строховая а не быкновеная и думаю что вы не праиельно пошитали ее стаж у её 28 лет она отработала. И есть 3 дитей ей почемута не пришла выплата как всем она подавала вам документы.Вахрушева Н. П. разбиритесь с этой причиной или я пойду вышие чем вы и мам мало непокажеться я это неоставлю без внимания. Если я вас предупредила
Ответить

Алексей / 22 октября, 2021 2:04 пп

Здравствуйте меня зовут Алексей хотел обратить ваше внимание на работу ПФР по адресу байкальская дом 42 мы семья ивалиды у меня 3гр,бессрочно у жены 2група и мы 2месяца неможе ей оформить проезд бесплатный что положен законом и пенсию неоформлят за 3месяуа.на жить только мою пенсию не возможно мне что красть идти и ПФР наш на байкальской работают как хотят график не понятный ,охрана грубит хамит и провоцируют и так же работники ПФР премите меры
Ответить

    Кристина / 24 октября, 2021 9:12 дп

    Уважаемый Алексей. Принимают меры вышестоящие организации, а мы, юристы, только консультируем.Поэтому Вам нужно составить жалобу (лучше сразу несколько экземпляров) и отправить ее в территориальное отделение ПФ, прокуратуру,администрацию президента, суд. Можете также составить жалобу в электронном виде через личный кабинет сайта ПФ.
    Ответить

      Магомед / 13 сентября, 2022 12:46 пп

      Пенсионный фонд Чародинского района поднимайте телефон когда к вам звонят
      Ответить

    Виктория / 25 октября, 2021 5:23 дп

    Добрый день, Алексей! В Вашем случае, когда грубят, хамят и грубо нарушают сроки по оказанию услуг, то лучше жаловаться в местную прокуратуру. Обратитесь туда и они Вам помогут написать заявление по специальной форме.
    Ответить

Александра Васильевна.Зуева / 31 декабря, 2021 8:18 пп

Я вышла на пенсию 20.04.2003 года. В ПФР г. Зубцова мне не сказали, что мне положена льготная пенсия, потому что я проработала в детском саду воспитателем и музыкальным работником 25 лет. Об этом я узнала когда через Госуслуги получила Выплатное дело. И ещё у меня 3 детей рождённые до 1990 года. В 2010 году я получила за них мало денег около 200 рублей. И ещё мне мало заплатили за валоризацию.,хотя стаж у меня около 36 лет.Это всё сказал мне юрист , когда я ездила в Тверь со всеми документами и он проверил всё и сказал ,то мне пенсию зачислили маленькую. Я самую первую пенсию получила 1087.09 рублей. Я сама написала заявление в ПФР г. Зубцоваи в облстной ПФР г. Твери. И из Твери областного ПФР пришёл отказ от перерасчёта песии и выплаты компенсации.Можно ли ещё просить моральную компесацию за мою жизнь в нищете? К юристу я не обращаюсь ,у меня нет денег .Я получаю пенсию 12.839.82 рубля а юристу надо платить 30000 рублей.
Ответить

    Нина Коротень / 7 января, 2022 9:41 дп

    Здравствуйте Александра Васильевна! Вы пишете, что ПФР отказал в перерасчете пенсии. А какая причина отказа? Это должно было быть указано в письменном ответе с ПФР. Возможно вам необходимо предоставить в ПФ дополнительно какие-то справки, подтверждающие стаж. Далее, уход за детьми до трех лет не входит в льготный стаж. Вам надо сначала узнать какие годы не были включены в расчет. Получите ответ и, исходя из него, действуйте: пишите жалобу в ПФР, в прокуратуру, подавайте иск в суд. Относительно моральной компенсации. Её вы можете получить только если будет на то решение суда.
    Ответить

    Вера / 8 января, 2022 7:53 дп

    Добрый день, Александра Васильевна! В Вашем случае Вам нужно обращаться в местную прокуратуру с заявлением и всеми документами, подтверждающими трудовую деятельность. Вопрос о моральной компенсации может решить суд, но здесь будет нужна помощь юриста для грамотного составления иска, попробуйте найти бесплатного юриста.
    Ответить

Екатерина Николаевна / 16 марта, 2022 12:10 дп

Здравствуйте я мать одиночка четверых детей мне паложенна выплаты с 7-до 17 на двоих по какой то причине они мне плотят только на одного
Ответить

    Тимур / 17 марта, 2022 8:18 дп

    Екатерина Николаевна, для начала вам необходимо обратиться с ПФ по месту жительства и уточнить у них причину, по которой выплата производится только на одного ребенка. Возможно понадобится донести какие-то документы. Далее уже будете смотреть по ситуации. Если будете уверенны в своей правоте, обращайтесь в вышестоящий территориальный орган ПФР с жалобой на решение и действие (бездействие) руководителя территориального органа ПФР.
    Ответить

    Лера / 17 марта, 2022 8:49 пп

    Добрый день, Екатерина Николаевна! Вам нужно подойти к начальнику Вашего отделения ПФР по месту жительства и написать заявление. Если причина связана с ПФР, то пишите жалобу в суд или прокуратуру.
    Ответить

Владимир / 31 марта, 2022 6:05 пп

Из перечисленных - разве только суд. Все остальные спускают по инстанции местному жулью. Рука руку моет.
Ответить

София Алексеевна / 11 апреля, 2022 5:06 пп

Внучка ученица 11 класса относится к детям,оставшимся без попечения родителей.До 18 лет,я была ее опекуном и получала доплату к пенсии за иждивенца.После 18 лет,мне отказали в доплате.хотя внучка еще школьница и продолжает находиться у меня на иждивении.Я все документы предоставила в отделение № 8 пФР Зябликово г.Москвы.В ответ мне нагрубили,предложив обратиться в суд.
Ответить

    Кира / 14 апреля, 2022 4:50 дп

    Добрый день, София Алексеевна! В Вашем случае действия работников № 8 ПФР Зябликово являются грубым нарушением закона. У Вас должны были принять заявление и и документы. Если же в них были ошибки, то должны были документы Вам возвратить и все объяснить. За грубое отношение работников отделения ПФР Вам нужно подать жалобу в адрес руководителя отделения, а если не поможет, то обратиться в прокуратуру или суд.
    Ответить

    Инна / 14 апреля, 2022 5:40 дп

    Уважаемая София Алексеевна! Вам нужно написать заявление и приложить к нему документы, подтверждающие факт иждивения, а также то, что девочка является учащейся школы. Если заявление не будет принято, тогда пишите жалобу на имя руководителя отделения ПФР, куда вы обращались. Если ситуация не изменится в лучшую сторону, тогда уже прокуратура или суд.
    Ответить

      Валерий / 15 августа, 2022 4:18 дп

      Здравствуйте!Три месяца назад обратился в пфр для установления стразовой пенсии, ее до сих пор не назначили , ссылаясь на то что сотрудник занимавшийся моим заявлением ушёл на больничный и о моем деле забыли. Так ответил специалист клиентской службы города Рубцовска. Что мне делать дальше?
      Ответить

        Олег / 17 августа, 2022 4:30 дп

        Валерий, здравствуйте. У вас есть полное право написать заявление(жалобу) на имя руководителя территориального отделения ПФ. В течение 20 дней должны быть приняты меры. Если этого не произойдет, смело обращайтесь в суд. Также вы можете уже сейчас позвонить Единую федеральную консультационную службу ПФР 8-800-600-44-44.
        Ответить

        Марина / 17 августа, 2022 4:55 пп

        Валерий, добрый день! Вам нужно сначала обратиться к начальнику отделения ПФР по месту регистрации с заявлением, а затем с иском в суд. И обязательно написать иск на моральный и материальный ущерб.
        Ответить

Татьяна / 11 июня, 2022 3:03 дп

Здравствуйте, я подала заявление на пособия с 8 до 17 и мне отказали, так как у меня две машины (под арестом) мне прислал пристав постановление об аресте в электронном виде, так как я живу в другом районе, но они не приняли его, сказали что нужно бумажное, в личном кабинете ПФР писала обращение и приложила этот документ, но они молчат и не отвечают на обращение, пробовала еще раз подать заявление, но также шлют отказ, причем приходит отказ буквально на следующий день, что мне делать подскажите?
Ответить

    Илона / 11 июня, 2022 4:27 пп

    Татьяна, здравствуйте. Можно написать жалобу на действия сотрудников Пенсионного фонда на имя руководителя управления ПФР. Если в течение 30 дней не будет никакой реакции или она окажется не той, на которую вы рассчитываете, у вас есть право обратиться в прокуратуру и суд. Если решить вопрос хотите побыстрее, звоните в Единую федеральную консультационную службу ПФР по номеру: 8-800-600-44-44.
    Ответить

    Ирина / 12 июня, 2022 9:01 дп

    Добрый день, Татьяна! По закону главное условие для получения пособия это когда среднедушевой доход на каждого члена семьи не должен превышает величину прожиточного минимума в Вашем регионе и имущество находится в пределах установленного списка, в частности 1 машина, два автомобиля допускается, если семья многодетная или в ней есть человек с инвалидностью. Вы должны доказать свое право на получение пособия, обратитесь к руководителю Вашего отделения ПФР. Если откажут, то обращайтесь в прокуратуру с заявлением.
    Ответить

Ольга Дубровина / 6 сентября, 2022 9:53 пп

28.08.22. я лично обратилась в ПФР для того,чтобы написать заявление о способе доставки мне пенсии по инвалидности (мне удобней,чтобы ее приносили на дом),на что мне заявили ,что теперь все упростили ,нужно зайти на Госуслуги и оставить заявление там.Регистрация на Госах оказалась делом не простым даже для меня (есть много таких,кто в разы хуже ориентируется в интернете) ,плюс ко всему требовали привязку к банку онлайн (с какой стати услуги государства завязаны с банком ? ).Заявления отправить не получилось .31.08.22. я вновь (хожу с трудом и в сопровождении иного лица) пришла в ПФР ,меня вынудили завести карту Мир и стать клиентом Почта Банка - это раз ,в обмен на это обещали отправить мое заявление на Госуслуги и перезвонить о результатах.Ждала 5 дней. 6.09.22.зашла на Госуслуги ,оказалось ,что моих заявлений туда не поступало .С пятой попытки удалость отправить простейшее заявление на рассмотрение ,требуют ждать еще 3 дня.Мне теряться в догадках - примут или нет мое заявление о СПОСОБЕ ДОСТАВКИ МНЕ МОЕЙ ПЕНСИИ ?
Ответить

Внимание! Данный сайт является некоммерческим информационным проектом, не предоставляет никаких услуг и не имеет никакого отношения к представляемым Пенсионным Фондом услугам. Официальный сайт Пенсионного фонда находится по адресу pfr.gov.ru.

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

ПФР в соцсетях